Según un estudio realizado por Xopie, son cada vez más los comercios que usan Internet en sus negocios (15% en 2016 frente al 12% en 2015) y una de cada dos empresas reconocen haber visto aumentadas sus ventas durante el año 2016 gracias a las redes sociales. Por esta razón aumenta cada vez más el e-commerce o ventas online y durante el año 2017 se estima que este crecimiento siga en línea ascendiente.
Entre las redes sociales más usadas, figura a la cabeza FACEBOOK (utilizados por el 80% de los comerciantes online), seguido por TWITTER (un 16%).
Durante 2016 se ha observado un espectacular aumento de ventas vía móvil por lo que el 81% de las empresas encuestadas tienen versión móvil (m-commerce) en su tienda online.
Después del móvil ha tenido mucho auge el «click & collect», que se trata de comprar por Internet y recoger en la tienda física. Este servicio facilita mucho la compra al poder consultar desde la tienda online la disponibilidad de los productos e ir a retirar el pedido a la tienda seleccionada por lo que ahorras tiempo y te aseguras que tienes el producto que deseas. Aunque el click & collect es relativamente nuevo ya lo ofrecen 1 de cada 3 tiendas online.
Respecto a la creación de empleo, según el estudio el 17% de las empresas que venden online han contratado al menos un empleado en 2016 (un 4% más que el año anterior) y un 27% de los comerciantes tienen pensado contratar al menos una persona en 2017. Se estima que las nuevas tecnologías crearán unos 270.000 empleos en 2017 en toda Europa (170.000 en 2016).
A pesar de este gran auge del comercio electrónico las tiendas tradicionales siguen siendo las preferidas en cuestión de confianza, amabilidad y servicios así como servicios postventa de calidad. Por esta razón los usuarios quieren beneficiarse de los dos modelos de compra con la utilización conjunta de web y tiendas.
Está cada vez más claro que el comercio tradicional tiene que adaptarse a estos hábitos de consumo y la respuesta está en la reinvención de los modelos de negocio y de los formatos comerciales y la línea entre la tienda física y el comercio on-line serán cada día más finas. La utilización de las redes hará mejorar y reforzar el atractivo de tu negocio.
El e-commerce y la tienda física tienen que ser complementarios, nunca enemigos.
Accede a la infografía completa del estudio aquí.
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