El número de internautas compradores sigue creciendo año tras año y ya se ha convertido en un gesto cotidiano. Para tener éxito con nuestra tienda online es necesario conocer el perfil de los posibles consumidores que visitará nuestra página que cada vez son más exigentes.

PERFIL:

Cada vez están más igualados los hombres y las mujeres (50%), destacan los compradores de entre 31 y 44 años, estudios superiores (65%), nivel económico medio-alto y residentes en municipios de más de 100.000 habitantes.

COMO COMPRAN:

El teléfono móvil está en alza (92,1%) y es desde donde la mayoría de los usuarios buscan información de la compra aunque muchos la finalizan desde el portatil, ordenador de mesa o tablet. La postura más generalizada es la de comparar, elegir y comprar.

PAGO:

La tarjeta de crédito o débito es la más utilizada seguida por Paypal y en menor medida pago contra reembolso.

COMPRAS:

Viajes, ocio y tecnología lideran las ventas por internet seguido por artículos de ropa y complementos.

GASTO:

El gasto medio el año pasado fue de 74€ y realiza 2,4 compras al mes.

REDES SOCIALES:

Las redes sociales y los blogs son indispensables para los consumidores a la hora de hacer una compra por eso hay que cuidar mucho la información que se les ofrece. Facebook es la utilizada por nueve de cada diez compradores online.

PROS DE LA COMPRA ONLINE:

Los consumidores valoran a la hora de adquirir un producto en una determinada Web:

  • Inmediatez
  • Comodidad
  • Ahorro de tiempo
  • Precio
  • Variedad
  • Ofertas
  • Facilidad de devolución
  • Atención al cliente

CONTRAS DE LA COMPRA ONLINE:

Aunque el 99% de la veces quedan satisfechos, las principales quejas son debidas principalmente a:

  • Gastos de envío caros
  • La calidad del producto no es la deseada
  • Producto erróneo
  • Tardanza en el recibo
  • Las imágenes que se muestran no se corresponden con la realidad
  • Seguridad y privacidad

Conocer estos datos facilitará la compra online a los potenciales clientes y hay que tener en cuenta que los que tienen una primera experiencia positiva es la razón principal para que sigan visitando nuestra tienda online.

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR